“夜间接单保护限制”“客服绿色通道” 配送平台多措并举提升暑期兼职骑手保障

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暑期来临，不少学生选择兼职做外卖骑手，为了帮助暑期兼职骑手更安全地配送，更快地熟悉跑单流程，记者7月22日从美团配送获悉，该平台近期升级暑期兼职骑手保障机制，包括夜间接单保护限制、客服绿色通道、线下一对一带跑的“师徒制”，以及新手收入引导、骑手关照单、骑手免责卡等，有效提升暑期兼职骑手的配送安全与跑单收入。

“夜间接单保护限制”新规计划在成都、重庆等城市开展试点，试点期间，满足相应累计接单量的安全骑手才能在深夜上线接单。为了帮助以暑期兼职骑手为代表的新骑手获得稳定收入，在白天时段的派单机制上，美团配送会对暑期兼职骑手进行派单倾斜，指派商家易找、顾客易找、距离近的订单，在安全配送的前提下，让暑期兼职骑手更好地建立跑单信心。

除此之外，针对暑期兼职骑手跑单过程中遇到的常见问题，美团配送通过机制优化，帮助暑期兼职骑手逐步适应。

在培训方面，通过“师徒制”，设立现金奖励鼓励老骑手作为带教师傅，对暑期兼职骑手进行一对一线下指导和带跑，传授跑单技巧，“师徒制”自推出以来，超过3万名骑手报名成为导师。

在安全方面，为暑假骑手安排线上和线下的安全知识培训学习，确保他们熟知配送安全知识。

在申诉规则方面，通过“免责卡”给予额外的免责机会，用以消除因App操作不熟练等非主观因素导致的违规。在订单机制方面，将根据他们的跑单能力调整接单上限，引导合理安排跑单时间。在收入方面，推出“新手收入引导”，根据过往骑手跑单数据，帮助新骑手更合理地设定收入目标，制定跑单计划。

进入暑期以来，北京海淀世纪城站已经有10名暑期兼职骑手入职。入职两周的黄瑞表示：“选择跑外卖，一方面是想挣点学费和生活费，另一方面也想丰富社会经验，锻炼沟通能力。这两周跑下来，感觉送外卖不是想象中那么简单，经常在取餐交餐的时候遇到这样那样的问题，还好有师傅带着我跑，给了我很多及时的帮助。”

美团配送相关负责人表示：“暑期兼职骑手因配送技巧和路况环境不熟、社会阅历较少等原因，需要我们更多的关注，我们将继续从产品体验、派单机制、培训学习等方面，不断完善暑期兼职骑手和新骑手的保障机制。”

（文章来源：羊城晚报·羊城派）