一叶“小青荷”是如何长成的？——杭州亚运会志愿服务筹备工作观察

新华社杭州8月25日电 题：一叶“小青荷”是如何长成的？——杭州亚运会志愿服务筹备工作观察

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新华社记者吴帅帅、黄筱、崔力

从2016年G20杭州峰会开始，身着青绿、洋溢青春，代表西子湖畔城市形象的志愿者们有了一个形象的昵称——“小青荷”。

如今，随着杭州亚运会开幕的脚步日益临近，又一批将承担起赛事志愿服务的“小青荷”已“初长成”。行走在亚运村和各大场馆，一个个年轻的身影，已做好准备迎接盛会的到来。

8月24日，杭州亚运会、亚残运会赛会志愿者在出征仪式上。新华社记者黄宗治摄

“小青荷”准备好了

前不久举行的首届亚洲U16女排锦标赛上，来自浙江外国语学院的志愿者林安琪负责对接服务伊朗队。作为亚运会前重要的测试赛，这次比赛也成为志愿者们的一次“模拟考试”。

从队伍入境开始，林安琪逐渐感受到了身上的责任，“虽然此前我们经历了多轮培训，包括基础技能、志愿礼仪等通用培训，针对不同国家和地区的特殊培训等，但真的承担起一个团队的沟通服务职责，压力还是不小。”

8月18日 杭州亚运会赛会志愿者在亚运村聆听培训课程。乐嘉骏摄

截至今年7月上旬，已经开展的50多场“韵味杭州”系列赛事和演练活动中，有来自43所高校的1.9万余名预录用志愿者提前“上岗亮相”。

协调训练场馆时间、安排车辆、引导队员入场……“这些工作都需要我沟通对接，像整个代表队的‘大管家’。”林安琪说，从一开始的略显慌张到最终获得队伍教练、领队的一致好评，通过测试赛，她和同伴们收获了经验和信心。

据介绍，杭州亚运会、亚残运会赛会志愿者招募工作于2021年5月启动，经过全球招募、补充招募，共有31.7万人成功报名，最终选拔出3.76万名志愿者，主要来自浙江省内46所高校，还面向社会重点吸纳竞赛、小语种、医疗等专业力量。此外，还有浙江省外志愿者约400人，其他代表性群体约400人。

据杭州亚组委志愿者部介绍，本届亚运会、亚残运会赛会志愿者队伍呈现专业性、代表性、广泛性、国际性等特点。例如包括曾参与过北京冬奥会等有经验的志愿者，医疗、竞赛领域的专业人士等。

8月24日，杭州亚运会、亚残运会赛会志愿者在出征仪式上。新华社记者黄宗治摄

传承志愿服务精神

2016年，浙江外国语学院土耳其语专业教师姚凌葳曾是G20杭州峰会的志愿者。“当时我在G20多语言服务中心，主要提供实时口译服务。”

7年过去，曾经的“小青荷”姚凌葳如今已成为杭州亚运会志愿者培训师，她和同事们将负责培训在亚运村对接各代表团团长、官员的志愿者。

“目前我们100多名骨干志愿者已经全部到位，分成东亚、东南亚、南亚、西亚和中亚五个大区，进行针对性培训。”姚凌葳说，这批志愿者相当于代表团助理，许多信息沟通、需求传达都需要靠他们完成，服务时间长、综合要求高等特点会带来不小挑战。

为保障志愿者出色完成服务工作，本届亚运会志愿者培训设置包括通用培训、场馆培训和岗位培训三大块，具体还包括跨文化交际能力等针对性培训内容。

8月18日 杭州亚运会赛会志愿者在亚运村聆听培训课程。乐嘉骏摄

“除了细化培训方案，做好赛前准备，我们对志愿者的工作压力、强度都有经历体会，所以会随时关注每一个志愿者的心理状态，及时进行情绪疏导，做好志愿者的保障工作。”姚凌葳说。

除了培训师的言传身教，志愿者团队内也有不少“身边的导师”。杭州市民季岳是一名社会招募志愿者，他已在一家国企工作两年，工作经历让他时常会为小伙伴们分享经验。

“实际上培训交流，也是我们志愿者之间相互学习的过程，我的工作经验可以和大家分享，他们的亲和力、热情也是我需要学习的地方。”季岳说。

青春力量蓄势待发

“这是赛时代表团官员可以通行的通道，大家记住路线……”杭州亚运会志愿者们近期正在进行场馆踏勘，跟随负责场馆运营的工作人员，熟悉每一条路线、每一个功能区，整个过程紧凑细致。志愿者服务准备工作已进入冲刺阶段。

8月24日，杭州亚运会、亚残运会赛会志愿者出征仪式在浙江大学紫金港校区体育馆举行。1800名赛会志愿者代表在仪式现场向全世界发出邀约——“来吧，朋友！”

8月24日，嘉宾在杭州亚运会、亚残运会赛会志愿者出征仪式上为场馆志愿者团队授旗。新华社记者黄宗治摄

学生志愿者代表赵宏岩说：“我们已经做好准备，在志愿服务中我们将专注每一道流程、步骤、细节，用精细、精准、精彩的服务为盛会成功举办贡献青春力量。”

杭州亚（残）运会国家（地区）奥委会及残奥委会服务团队助理项目协调员方盼说，对许多青年人来说，参与亚运会志愿服务就如同经历一场大型的社会实践，不仅能提升他们的个人能力、见识；还是一次难得的文化交流机会，让青年人近距离成为跨文化的观察者和交流者。

国际社会志愿者代表穆斯塔法说，杭州亚运会不仅是一次体育盛会，也是文化交流互鉴的盛会，我会和来自五湖四海的国际志愿者一起，共同弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，努力完成志愿服务并当好文化传播者。

“志愿者代表了当代青年的朝气、城市的活力和未来，我们希望他们具备扎实的技能、知识，做好赛事服务，也希望他们乐在其中，享受亚运氛围。”方盼说。