全方位检视 成体系整改

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8月19日消息，为确保文旅市场规范有序，市旅游改革发展领导小组办公室要求，各级各部门通力合作，在整治市场乱象、优化游客体验、丰富产品供给、完善基础设施、提升服务品质等方面下功夫，着力打造旅游友好型环境。

针对舆情监测发现的问题，能够立即解决的，要求立行立改，并做好巩固提升。针对窗口单位服务质量不高问题，要加强工作人员的教育管理，对消极怠工、态度恶劣、屡教不改的严肃处理。针对以次充好、制假售假问题，要加强市场监管，从严从重处罚售卖假冒伪劣商品、强迫或变相强迫游客消费、恶意甩团等行为。针对客运经营不规范问题，严厉打击“黑车”非法营运，重点整治出租车驾驶员服务态度差、不打表、途中甩客、拒载、拼客、绕道等行为。针对旅游消费价格不规范问题，要严厉打击住宿、餐饮、购物、交通等消费中不明码标价、相互串通操控市场价格、利用虚假或使人误解的价格手段进行价格欺诈、单方面毁约等行为。针对景区周边环境不佳问题，要大力整治旅游景区周边商贩尾随兜售、强行拉客诱导欺骗游客购物以及当地居民私设停车场乱收费、“黑导”私自揽客讲解等市场乱象。对违反治安管理的，依法予以查处，对构成犯罪的，依法追究刑事责任。

我市还将开展旅游交通环境治理、游览环境治理、旅游住宿环境治理、旅游餐饮环境治理、旅游安全综合治理等专项行动，定于9月中旬完成并形成长效机制。对堵点、痛点、难点问题，压实责任、细化措施，确保真正见到整治成效，实现旅游环境规范有序、良性发展。